Innovationsmanagement in der Hotellerie

1001

Vgl. ebd., S. 54.

1002

Vgl. Service Value GmbH (2013), S. 60; Volber (2013), S. 1. Die ServiceValue GmbH ist deutscher Innovationsführer in der Service-Messung. Das Service-Ranking aus Kundensicht basiert auf dem Service Experience Score (SES). Dabei handelt sich um ein branchen- und geschäftsmodellübergreifendes Instrument zur Messung des erlebten Kundenservice.

1003

Vgl. Dipl.-Kfm. Harald Boysen, MBA, Allianz (2013), siehe Anhang 3 – Zusammenfassung der Expertengepspräche.

1004

Vgl. Allianz SE (2014), S. 74.

1005

Vgl. Allianz SE (2014), S. 61.

1006

Vgl. ebd., S. 62.

1007

Richter (2013).

1008

Vgl. Richter (2013).

1009

Vgl. Michopoulos (2013). Hier werden über 10.000 Facebook-Auftritte zentral vorprogrammiert, damit ein einheitliches Erscheinungsbild ...