Innovationsmanagement in der Hotellerie

1151

Vgl. Kroebler-Riel, Weinberg, Gröppel-Klein (2009), S. 55–60. O’Shaughnessy und O’Shaughnessy setzten als eine der Ersten den Begriff Emotion in direkter Korrelation mit einem Kauftrieb für eine Dienstleistung. Emotionen sind die bestimmenden Kräfte für den Erfolg und Misserfolg von Marken, Produkten und Dienstleistungen und sollten strategisch im Marketing eingesetzt werden (vgl. O’Shaughnessy, O’Shaughnessy, 2003, S. 3 ff.).

1152

Vgl. hierzu Scharnitzer (1994), S. 71–107; Bruhn (2004), S. 9.

1153

Vgl. Homburg, Faßnacht (2001), S. 444 ff.; Fitzsimmons, Fitzsimmons (2011), S. 119; Barth, Theis (1998), S. 106 ff.

1154

Kaiser stellt hier ein n-Faktor-Modell (n = Gastkontaktpunkte bzw. Zahl der Aufenthalte) für Hoteldienstleistungen auf. Vgl. ...