IT-Servicekatalog

3CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung

3.1Ziele

Mit CECAR ist ein umfangreiches Lösungsmodell entstanden, um Servicekatalog-Managern bei den oben genannten Herausforderungen sowie bei den täglichen Arbeiten zu unterstützen. Die Ziele, die IT-Unternehmen mit dem IT-Servicekatalog verfolgen, sind in CECAR-Modell (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) zusammengefasst. Die vier wesentlichen Ziele werden hier hervorgehoben.

Servicedesign

Bei der Erstellung eines IT-Servicekatalogs wird mit CECAR ein geeignetes Servicedesign von IT-Services erreicht. Eine Analyse (s. Abschnitt 5.1.1) verfolgt das Ziel, die IT-Services ausfindig zu machen, die sich standardisieren lassen. Die Analyse und die Standardisierung von IT-Services soll dazu führen, ...