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IT-Servicekatalog by Robert Scholderer

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5Servicekatalog-Designmodell

Einen IT-Servicekatalog ohne Konzept aufzubauen, ist nicht zielführend. Die meisten ad-hoc-basierten Ansätze sind von einem hohen Grad an »Try & Error« gekennzeichnet (s. Kap. 15). Die Ersteller von IT-Servicekatalogen stehen bei diesem Vorgehen scheinbar immer wieder neuen und wechselnden Anforderungen gegenüber. Das in CECAR entwickelte Servicekatalog-Designmodell (s. Abb. 5–1) löst solche »Try & Error«-Ansätze ab.

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Abb. 5–1CECAR-Modell: Service Catalogue Design Model

Das Vorgehen der IT-Servicekatalog-Ersteller ist nachvollziehbar, denn in der Literatur gibt es keine ingenieurwissenschaftlichen Ansätze. Einige Werbeartikel ...

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