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Kommunikationssteuerung by Jan Sass, Lothar Rolke

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Ulrich Ott

Agenda Setting oder Agenda Sharing?

Neue Möglichkeiten für übergreifendes Themenmanagement, digitales Netzwerken und interne strategische Beratung

1Wer sitzt am Steuer?

Die ING-DiBa ist, gemessen an Kunden- und Assetwachstum, die mit Abstand erfolgreichste Bank der letzten 10 Jahre in Deutschland. Sie verdankt diesen Erfolg nicht zuletzt einem Geschäftsmodell, das offenbar perfekt in die postmoderne Gesellschaft des 21. Jahrhunderts passt. Dieses Geschäftsmodell (Abbildung 1) basiert unter anderem auf zwei wesentlichen Prämissen: 1. Kunden sind keine Gebühren- und Honorarlieferanten, sondern Partner in einer fairen und so weit wie möglich transparenten Geschäftsbeziehung. 2. Bankprodukte und -leistungen sind keine fixen Größen, sondern ...

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