Kapitel 1. Die Welt der Kunden ändert sich

In diesem Kapitel:

Jetzt kommt Kundenservice 2.0

Kundenservice ist das neue neue Marketing

Über die nächste Dekade wird Kundenservice mit Marketing verschmelzen, um eine ganzheitliche Inbound-Outbound-Kampagne des Zuhörens und des Engagements für Kunden zu werden, das die Spielregeln grundlegend ändern wird. Und am allerwichtigsten ist, dass die Erfahrungen auf diesem Gebiet in die Marketingabteilung eingespeist werden, um intelligentere, kompetentere und praxisorientierte Initiativen quer über alle Formen von Marketing, PR, Vertrieb und Werbung zu kreieren und durchzuführen.[1]

Brian Solis, 2007

Kundenservice 2.0 ...

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