Kapitel 2. Strategischer Rahmen
In diesem Kapitel:
AIDA ist Geschichte
Lange galt der Konversions- oder auch Marketing-Trichter samt AIDA-Formel als Modell, um den Kaufentscheidungsprozess zu beschreiben und die Aktivitäten als Unternehmen darum zu organisieren. Im Prinzip sieht das so aus:
Awareness – Firma macht mit Werbung und Getöse auf Marke, Produkte und Services aufmerksam.
Interest – Firma lenkt das erheischte Augenmerk gezielt auf konkrete Angebote.
Desire – Firma erzeugt Kaufwunsch
Action – Firma hat den Kunden »im Sack«, wenn er kauft.
Stufe um Stufe geht es in dem Modell also darum, Kunden durch den Trichter »in den Sack« zu bekommen. Diese Vorstellung sieht so aus:
Abbildung ...
Get Kundenservice im Social Web now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
