Kapitel 8. Reisevorbereitungen

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Alle Mann an Bord

Wer mit Kundenservice ins Social Web aufbricht, muss das ganze Unternehmen im Boot haben, sonst kommt er schnell ins Schlingern. Da Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Unternehmenskommunikation und Produktentwicklung im Kundendialog die wichtigsten Ansprechpartner für Fragen und Antworten sind, muss geregelt sein, wer welche Verantwortung, Rolle und Aufgaben hat. Es ist ein Betriebsmodell (Operating Model) erforderlich.

Für Social-Media-Projekte ...

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