Kapitel 9. Countdown und Jungfernfahrt

In diesem Kapitel:

Service-Mannschaft antreten lassen

Wie sollte Ihre Mannschaft aufgestellt werden? Schlicht und einfach: als Mannschaft! Führen Sie sich immer wieder vor Augen, dass das Service-Team Ihr Gesicht zum Kunden ist. Und je mehr Gesichter das Team ausmachen, um so mehr wird das Gesicht des Einzelnen zum Gesicht der Organisation. Der Einzelne muss sich an den Werten des Unternehmens, seiner Reputation, Marke und den vertretenen Werten messen lassen, und das Unternehmen muss sich an der Vertretung durch die Einzelnen messen lassen. Das sind die ...

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