Kapitel 10. Community Building ist kein leichtes Spiel

In diesem Kapitel:

Alle bislang beschriebenen Aktivitäten dienen letztlich dem Aufbau einer »Kundenservice-Community«. Support im Social Web kann nicht nur das Bedienen neuer Kommunikationsmittel und -wege für die Individualkommunikation zwischen einem Kundenberater und einem Kunden sein, sondern es geht darum, Kundenservice »Social by Design« zu entwickeln. Das heißt: Soziales wird zum Bestandteil der Service-Kommunikation. Wenn Kundenberater im ...

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