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Höhepunkte schaffen – Die Höchststand-Ende-Regel
Menschen beurteilen eine Erfahrung überwiegend danach, wie sie sich auf dem Höhepunkt und am Ende der Erfahrung gefühlt haben, und weniger nach der Gesamtsumme aller Momente beziehungsweise dem Durchschnittswert der Erfahrung.
Wichtige Erkenntnisse
- Konzentrieren Sie sich auf die intensivsten Stationen und die letzten Momente (das »Ende«) der User Experience.
- Finden Sie heraus, in welchen Augenblicken Ihr Produkt am hilfreichsten, wertvollsten oder unterhaltsamsten ist, und richten Sie Ihr Design darauf aus, die Nutzer zu begeistern.
- Denken Sie daran, dass Menschen negative Erfahrungen lebhafter in Erinnerung behalten als positive.
Überblick
Wenn wir uns an ein in der Vergangenheit liegendes ...
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