Lean management

Questionnement

Lorsqu’il dicte ce qu’il faut faire, un manager dénie la prise de responsabilité à ses subordonnés. Or ce « génie aux mille auxiliaires7 » ne suffit plus à gérer et à résoudre tous les problèmes, et adapter les processus aux nombreux aléas qu’ils subissent. Il est nécessaire de déléguer non seulement des tâches, mais également la confiance et le pouvoir, afin de prendre rapidement les décisions les plus adaptées. C’est l’approche statistique de la prise de décision décentralisée.

En l’absence d’un système qui structure et institutionnalise ce mode de fonctionnement, les acteurs cherchent à résoudre ou contourner leurs problèmes comme ils le peuvent. Ce faisant, ils utilisent un réseau informel hors des circuits hiérarchiques officiels. ...