Con el tiempo, las organizaciones pueden acumular una gran cantidad de documentación. Puede ser útil organizarla en una jerarquía, como se ilustra en la Figura 4-1. Las normas y los procedimientos son dos conjuntos de documentación que respaldan las políticas y les dan vida en . En este capítulo hablaremos de qué son las normas y los procedimientos, cómo se relacionan con las políticas y qué deben contener.
Figura 4-1. La jerarquía de la documentación
Si consideramos las políticas de una organización como el "por qué" que pretendemos conseguir, las normas y los procedimientos constituyen el "qué" y el "cómo". Al igual que las políticas, las normas y los procedimientos aportan muchas ventajas, entre ellas
Coherencia
Las preocupaciones sobre los matices de la aplicación de las políticas a nivel tecnológico desaparecen cuando se aplica la coherencia. Disponer de un conjunto escrito de normas y procedimientos garantiza que las reglas descritas en las políticas puedan aplicarse por igual en toda la organización.
Distribución del conocimiento
Como se mencionó en el capítulo anterior de , está muy bien que sepas cómo aplicar tus políticas en la práctica; sin embargo, si quienes están en el resto de la organización lo desconocen, ...
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