Mesurer la performance de la fonction qualité

Historique de la fonction et des outils de la qualité

Le concept qualité est très ancien. Les experts reconnaissent les prémices dans le fameux code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 avant J.-C.), puis dans le Livre des mestiers d’Estienne Boileau sous saint Louis et enfin bien sûr dans la célèbre phrase de J.-B. Colbert en 1664 : « Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume. »

Nous n’envisagerons cependant ici que l’évolution lors du XX^e siècle. Le concept moderne de la qualité a connu trois grandes étapes¹ dans son évolution. Chacune de ces étapes correspondant à une évolution profonde des ...