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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Historique de la fonction et des outils de la qualité

Le concept qualité est très ancien. Les experts reconnaissent les prémices dans le fameux code d’Hammourabi, roi de Babylone (1792-1750 avant J.-C.), puis dans le Livre des mestiers d’Estienne Boileau sous saint Louis et enfin bien sûr dans la célèbre phrase de J.-B. Colbert en 1664 : « Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du Royaume. »

Nous n’envisagerons cependant ici que l’évolution lors du XXe siècle. Le concept moderne de la qualité a connu trois grandes étapes1 dans son évolution. Chacune de ces étapes correspondant à une évolution profonde des ...

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