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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Le référentiel d’activités de la fonction qualité

Il faut arrêter de penser la qualité en valeur absolue, d’éviter les langages parfois trop ésotériques pour revenir à un moyen d’amélioration constant qui nous permet de progresser dans un environnement turbulent.

C’est pourquoi en reprenant les six pratiques, nous détaillons chacune d’entre elles en avançant une première liste des vingthuit activités dont l’ensemble constitue un début de référentiel. Les spécialistes reconnaîtront facilement l’utilisation des critères « facteur » du modèle EFQM1 dans la définition de ces activités. Ceci permet d’assurer la cohérence (et les interactions) de l’ensemble de ces activités.

Les activités décrites ici pour chaque pratique sont liées à la mise en place ...

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