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Mesurer la performance de la fonction qualité by Jacques Ségot, Yvon Mougin, David Autissier

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Le référentiel de compétences de la fonction qualité

Le référentiel de compétences est constitué de trois types de savoirs : les savoirs techniques, les savoirs comportementaux et les savoirs métier, auxquels on associe les comportements correspondants1.

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Figure 4.1 : Les trois savoirs fonctionnels

Sur le plan technique, un responsable qualité, pour pouvoir être un faciliteur des pratiques et activités managériales doit pouvoir2 :

  • être capable de déterminer les résultats visés au travers de la politique et de la stratégie ;
  • planifier et développer un ensemble intégré d’approches pour atteindre les résultats attendus à la fois maintenant et dans ...

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