Kapitel 8. Monitoring und Erfolgsmessung

In diesem Kapitel:

Obwohl Social Media nun schon seit einigen Jahren in Unternehmen eingesetzt werden, können viele die Frage nach dem Erfolg der Maßnahmen noch immer nicht schlüssig beantworten. Aus meinen Erfahrungen weiß ich: In vielen B2B-Unternehmen finden weder Monitoring noch eine Erfolgsauswertung statt. Laut der eingangs zitierten Bitkom-Studie unter deutschen Unternehmen hatten nur zwei Prozent Kennzahlen zur Erfolgsmessung definiert, Monitoring betrieben nur zehn Prozent. Für die geringen Werte waren hauptsächlich die kleinen Unternehmen (bis 499 Mitarbeitern) verantwortlich, bei den großen überwacht immerhin jedes zweite die Erwähnungen des ...

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