Abb. 5.15: Wert des Internet-Absatzkanals für ein Unternehmen (Quelle: ECC Handel)
Wenn ein Unternehmen mehrere Absatzkanäle anbietet, dann kombinieren die Kunden deren Vorteile je nach Bedarf und Situation (siehe Abb. 5.15). Kunden, die zunächst stationäre Verkaufsstätten besuchen und dann im Webshop des Anbieters bestellen, nutzen häufig im Internet insbesondere die Möglichkeit des Preisvergleichs, die bequeme Bestellmöglichkeit sowie die Lieferung nach Hause. Umgekehrt schätzen Kunden, die sich vor einem Kauf online informiert haben, dass sie sich beim Kauf im stationären Ladengeschäft besser über Produkteigenschaften informieren, das Produkt anfassen und direkt mitnehmen können. Der Nutzen des Internet-Vertriebs für Mehrkanalanbieter liegt ...
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