9 Prozesse im Service Design

Nachdem Sie im vorhergehenden Kapitel die Grundprinzipien der Service-Design-Phase kennengerlernt haben, sind nun nach einer kurzen Einführung in Abschnitt 9.1 die acht Prozesse dieser Lifecycle-Phase und die Detailerläuterungen zu ihren Schlüsselelementen Gegenstand dieses Kapitels. Zu den Prozessen, die sich primär mit dem Servicedesign auseinandersetzen, aber auch in den anderen Abschnitten des Service-Lebenszyklus aktiv sind, gehören laut ITIL: Design Coordination (Abschnitt 9.2), Service Catalogue Management (Abschnitt 9.3), Service Level Management (Abschnitt 9.4), Availability Management (Abschnitt 9.5), Capacity Management (Abschnitt 9.6), IT Service Continuity Management (Abschnitt 9.7), Information Security ...

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