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IT-Servicekatalog by Robert Scholderer

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8Zielgruppenbasierte IT-Servicekatalog-Ansätze

In diesem Kapitel werden die Zielgruppen von IT-Servicekatalogen untersucht. Im Kern von CECAR wurde der Grundsatz definiert: »Kein IT-Service ohne eine Zielgruppe« (s. Abschnitt 3.3). Dieser Abschnitt fokussiert den ersten Kernbereich mit der Zielgruppe, die im CECAR-Modell als Target Group gekennzeichnet ist (s. Abb. 8–1).

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Abb. 8–1CECAR-Modell: Target Group

Diesem Grundsatz folgend liefert CECAR die Zielgruppen im Element »Target Group«. Die relevanten Methoden sind in Form von zielgruppenbasierten IT-Servicekatalog-Ansätzen direkt für die Umsetzung ausgeführt. Zur weiteren in der Praxis erforderlichen ...

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