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IT-Servicekatalog by Robert Scholderer

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11IT-Services modellieren und professionell designen

Der Komplex »Modellierung von IT-Services« zählt zu den schwierigsten Bereichen (s. Abschnitt 2.7). Wie in Abschnitt 5.1.1 gezeigt, ist der Weg zur Definition eines IT-Service bereits konzeptionell vorzubereiten. In diesem Kapitel liefert das CECAR-Modell sowohl eine Ausführung des Elements IT-Service inklusive der Methoden zum Design eines IT-Service als auch ein umfassendes Repository, das aufgrund seines Umfangs in mehrere Abschnitte aufgeteilt ist (s. Abb. 11–1).

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Abb. 11–1CECAR-Modell: IT-Service

Im Bereich der Prozesse wächst die Zahl der IT-Standards kontinuierlich. Das konkrete Objekt, ...

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