측정 가능한 수치는 과장되어 강조되는 면이 있다. 그러므로 무엇인가를 측정할 때는 신중해야
한다. 서비스가 사용자에게 제공되지 않으면 ‘
서비스가
다운
상태다
’라는 내부 메트릭의 값은 의
미가 없으며, 서비스가 ‘
업
’
상태여도 고객이 만족하지 않을 만한 상황은 충분히
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