L'azienda connessa

Sommario

Introduzione

Ringraziamenti

Prefazione

Parte prima

Perché cambiare?

Oggi i clienti adottano le tecnologie di punta più in fretta di quanto le aziende possano stare al passo.

• 1. Il cliente connessoI clienti si stanno mettendo in connessione, formando comunità unite da una rete che permette loro di condividere velocemente informazioni e di organizzarsi autonomamente in potenti gruppi d’interesse. Se intendono sopravvivere, le aziende dovranno essere più reattive riguardo alle esigenze e richieste della clientela.
• 2. L’economia dei serviziL’industrializzazione è una fase, ed è una fase che nei Paesi sviluppati sta giungendo alla fine. Nelle economie avanzate la crescita deriverà sempre più spesso dai servizi.
• 3. Un mondo di serviziI servizi ...