Reiseveranstalter- und Reisevertriebs-Management, 2nd Edition

1Grundlagen des Marketing-Managements von Reiseveranstaltern

Dem Marketing-Management kommt innerhalb der touristischen Betrachtung eine immer größere Bedeutung zu. Im Rahmen der Betrachtung der Prozesskette eines Reiseveranstalters nimmt es eine zentrale übergeordnete und begleitende Funktion ein (vgl. Abb. I.9 und Abb.III.2). Eine Besonderheit des Marketings von Reiseveranstaltern stellt dabei der Dienstleistungscharakter der touristischen Leistung dar, der mit vielfachen Kundenkontakten und somit einem hohen interaktiven Anteil einhergeht. Außerdem stellt das Marketing von Leistungsbündeln (Pauschal- oder Paketreisen), die von verschiedenen Leistungsträgern erstellt, aber federführend von den Reiseveranstaltern vermarktet werden, eine weitere ...