学习数字身份

第 6 章 数字关系生命周期 数字关系生命周期

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我上小学的时候，我们班的同学捕捉了一只毛毛虫，把它放在一个装有一些叶子的罐子里，看看会发生什么。你可能也这样做过。当然，随着时间的推移，毛毛虫结了茧，小罐子也变得非常无聊。但老师鼓励我们继续观察，一天早上，我们兴奋地看到瓶子里出现了一只大飞蛾。这个简单的实验清楚地告诉我，飞蛾和毛毛虫是处于不同生命阶段的同一种生物。

科学家利用生命周期将看似没有联系的事物联系起来。出于同样的原因，我也非常喜欢使用生命周期来分析信息技术问题。生命周期有助于定义问题或项目的所有阶段，这样就可以全面而不是零散地处理这些问题或项目。生命周期还有助于对与流程相关的活动进行分类。

数字关系 有生命周期，如图 6-1 所示，无论这些关系是长期、短期还是短暂。在制定关系管理策略时，了解数字关系生命周期在每个系统和整个企业中的表现至关重要。

图 6-1. 数字关系管理生命周期

简而言之，数字关系始于一个实体发现另一个实体。如果它们希望建立关系，就会创建关系。关系被传播到任何相关系统，然后被使用。正如我们在上一章所讨论的，关系会随着时间的推移而改变或更新，这些改变必须重新传播才能使用。在某个阶段，当关系已达到目的，不再需要时，它就会被终止。接下来，我将详细讨论每个阶段。

发现

发现 是生命周期的初始阶段。如果你只关心客户如何找到服务或数字产品，你可能会认为这是一项营销功能。但是，一旦你将思维扩展到以下内容，它就会变得更加有趣和复杂：

• 朋友们如何在网上找到彼此？

• 您的手机如何找到要连接的数字门锁？

• 如何为特定公司找到合适的标识符？

• 如何查找某个标识符所指的内容？

• 如何找到与特定实体（如网站、应用程序接口或蓝牙连接）交互的正确位置？

第 10 章将详细讨论发现问题。

共同创造

我们发现了希望与之建立关系的实体之后，就需要创建关系。我之所以称之为 "共同创造"，是因为关系总是至少涉及两方，而且关系的所有各方都必须参与关系的创造。创建关系是一种仪式，每一方都有自己的角色，并按照剧本进行。仪式的性质在很大程度上取决于关系的类型。

回到第 5 章中餐厅的例子：在用餐过程中，会产生许多短暂或短暂的关系。之所以感觉如此自然，是因为我们都熟悉餐厅用餐过程中的许多仪式。

在网站或应用程序中创建账户时，仪式要求创建账户的人在某种表格中输入信息，并可能设置多因素身份验证，但大部分工作是由企业端的软件承担的。

供应（Provisioning）是 准备 IT 系统为客户、顾客或其他用户提供服务的过程。在数字关系中，供应意味着创建账户记录并填充属性。其中许多属性由创建账户的人员提供。它们包括姓名、地点、电子邮件和电话等标准信息，以及与系统更为相关的信息。例如，Twitter 的账户系统包括一个 "个人资料"，其中记录了横幅、个人照片、简介等信息。

供应可能来自管理员的操作，也可能来自用户的操作（称为自助服务）。例如，当一名新员工加入一家公司时，需要在多个系统上配置账户，以便为其分配办公室、发放工资、获取电脑、获得徽章、加入健康计划等。这可能需要不同的管理员分别执行不同的操作，也可能是相互关联的，因此一个请求就会导致所有操作的发生。 ...