2.1 IT-Controlling als System2.1.1 Das allgemeine Controllingsystem2.1.2 Adressaten des IT-Controllings2.1.3 Objekte des IT-Controllings2.1.4 IT-Controllingsysteme in der Literatur2.1.5 IT-Supply-ControllingService- und Serviceportfolio-ControllingProzess- und Prozessportfolio-ControllingSystem- und Systemportfolio-ControllingProjekt- und Projektportfolio-ControllingRessourcencontrollingGRC-Controlling2.1.6 Schwerpunkte des IT-Supply-ControllingsBereitstellungswirtschaftlichkeit und WertbeitragLeistungsverrechnung und Profit CenterFixkosten und Gemeinkosten2.1.7 IT-Demand-ControllingService- und Serviceportfolio-ControllingProjekt- und Projektportfolio-ControllingRessourcencontrollingGRC-Controlling2.1.8 Schwerpunkte des IT-Demand-ControllingsVerwendungswirtschaftlichkeit und WertbeitragEffizienzsteigerungRestrukturierungInnovationInitiierung von IT-ProjektenSicherstellung von IT-Kompetenz2.1.9 IT-Governance-ControllingService- und Serviceportfolio-ControllingProzess- und Prozessportfolio-ControllingSystem- und Systemportfolio-ControllingProjekt- und Projektportfolio-ControllingRessourcencontrollingGRC-Controlling2.1.10 Schwerpunkte des IT-Governance-ControllingsKoordinationSourcingE-Business und E-Government2.2 IT-Controlling als Prozess2.2.1 Prozessmodell für das IT-Controlling2.2.2 Alternative ProzessmodelleControllingprozessmodell des ICVIT-Controlling nach Krcmar/BureschControllingprozesse in COBITControllingprozesse in ITIL2.2.3 Operatives IT-Controlling2.2.4 Strategisches IT-Controlling2.2.5 BenchmarkingFormen des BenchmarkingsDaten für das IT-BenchmarkingAuswahl von Benchmarks