AI for People and Business

第9章. より良い人間体験のためのAI

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

第8章では、何が製品を優れたものにするのか、そしてなぜそれを理解することが成功するAI構想と戦略を開発する上で重要なのかについて議論した。本章の目的は、その議論を基に、より良い人間体験を作成するための背景として、優れた製品と優れたデザインのUIを基礎とすることである。

UX、UI、ユーザ中心、人間中心、顧客中心といった言葉を聞いたことがあるだろう。通常、これらの用語はデジタル製品デザインや顧客サービスの文脈で使われる。これらの概念は、AIやマシンラーニングのアプリケーションにも当てはまり、AIの構想や戦略の最前線に置かれるべきものだ。AIのような新たなテクノロジーは真空の中に存在するわけではないので、適切な設計の考慮と処置が最も重要である。これが、AIのUXという概念の基礎となっている。

この章ではまず、"経験 "という言葉の定義をいくつか説明する。これは、この章の残りの部分の文脈を提供する。続いて、AIがより良い人間体験の創造にどのように貢献できるかを具体的に説明する。その後、3つの概念について議論する：UXインタフェース、エクスペリエンス・エコノミー、そしてデザイン思考として知られる設計手法である。議論されていることはすべて、AIの構想や戦略の作成に大いに応用できる。

経験の定義

私たちは皆、経験という概念が何を意味するのか直感的に理解しているが、正式な定義は何だろうか？コリンズ辞書に掲載されている3つの定義を紹介しよう：

• 経験とは、その人の人生や性格を構成する過去の出来事、知識、感情を指す。

• 経験とは、あなたがすること、あるいはあなたに起こること、特にあなたに影響を与える重要なことである。

• ある状況を経験すれば、その状況に置かれたことになる。

これらの定義は、それ自体を物語っており、これ以上の説明はほとんど必要ないと思う。人の文脈で重要なのは、経験という概念は特定の製品やオブジェクトの文脈の外側に存在するということだ。私たちは、人とのインタラクションや製品の使い方を経験として表現することができるし、実際そうなのだ。UXデザインの全分野は、まさにこれに基づいている。

AIが人間の経験に与える影響

AIは、より良い人間体験を作成する上でも大きな可能性を秘めており、すでに多くの用途でそうなっている。第7章から、AIを活用したイノベーションの結果、ステークホルダーが経験する可能性のある成果のカテゴリーを、この非網羅的なリストで思い出してほしい：

• より良い健康と健康関連の成果

• より良い個人の安全と安心

• より良い財務実績、節約、洞察

• より良いUX、利便性、喜び

• より良い、より簡単な計画と決定

• 生産性と楽しみが向上する

• より良い学習とエンターテイメント

AIは、これらの成果の1つ以上を作成するために使用される場合、より良い人間体験を作成することができる。本書では、「より良い」という言葉を2つの意味で使っている。例えば、純粋にポジティブな意味での喜び、楽しみ、幸福感の増加などである。第二に、より良い人間の経験という概念には、悪い経験や最適でない経験の予防や深刻さの軽減も含まれるつもりである。

もうひとつ注意しなければならないのは、「より良い」という定義は非常に個人的なものであり、多くの場合主観的なものであるということだ。ある技術やそれが生活に与える影響が非常に有益で、それなしでは生きていけないと考える人もいれば、ある技術や実装が有益というより有害だと発見する人もいるだろう。多くの人が、この後に述べることの多くが、人間にとって大きな利点となる可能性を発見すると思うが、最終的には人々が自分で決めることであり、それは全く問題ない。 ...