Capítulo 14. Estudo de caso da aplicação Canvas
Este trabalho foi traduzido com recurso a IA. Agradecemos o teu feedback e comentários: translation-feedback@oreilly.com
No capítulo anterior, apresentei-te as actividades de pré-requisitos e as etapas de implementação para criar uma solução de aplicação baseada em modelos para uma empresa de retalho. Esta aplicação baseada em modelos foi concebida para ajudar os agentes de suporte que trabalham nas lojas e tratam das questões e reclamações dos clientes por telefone, correio eletrónico ou nas lojas.
Este capítulo é uma continuação, onde te orientarei na criação de uma aplicação canvas chamada Service at Home para os agentes de serviço de campo que se deslocam frequentemente às instalações dos clientes para entregar encomendas, configurar e instalar dispositivos electrónicos e resolver problemas. Para manter esta aplicação simples, ela terá apenas seis ecrãs:
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Um ecrã de início de sessão para permitir que os agentes de serviço no terreno e os gestores de serviços iniciem sessão na aplicação
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Um ecrã Caso para ver todos os casos atribuídos a um agente de serviço no terreno
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Um ecrã de contacto para visualizar informações sobre o cliente que criou um caso
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Um ecrã de mapa para ver um mapa da localização do cliente, juntamente com informações sobre a distância e o tempo de viagem estimados
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Um ecrã de aprovação de casos onde os gestores de serviços podem ver todos os casos que lhes foram atribuídos para aprovação
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Um ecrã de sucesso ...
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