Generative KI für die Softwareentwicklung

Kapitel 7. Chatbots und virtuelle Assistenten

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Chatbots sind seit über einem Jahrzehnt ein fester Bestandteil des digitalen Kundenservice und der Automatisierung. Ursprünglich wurden Chatbots als einfache, regelbasierte Programme entwickelt, die vordefinierten Logikbäumen folgten, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, wie z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bereitstellung automatisierter Antworten im Kundensupport oder die Erfassung von Benutzerinformationen in strukturierten Workflows. Diese Chatbots waren im Vergleich zu den heutigen LLM-basierten Bots nicht sehr leistungsfähig, aber sie wurden zu einer sehr beliebten Methode, um Interaktionen mit hohem Volumen und geringer Komplexität zu automatisieren. Ihre technischen Implementierungen hatten jedoch Probleme mit unstrukturierten Gesprächen, Mehrdeutigkeit oder Benutzereingaben, die von den erwarteten Mustern abwichen. Die Erfahrung fühlte sich in der Regel starr und unnatürlich an - den Menschen war klar, dass sie mit einer Maschine sprachen, und diese Benutzerinteraktionen endeten häufig mit frustrierenden Aussagen wie "Ich verstehe nicht. Bitte versuche es noch einmal."

Jetzt, wo die Menschen daran gewöhnt sind, mit LLM-basierten Tools wie ChatGPT zu chatten, scheint der regelbasierte Ansatz von Chatbots nur noch eine ferne Erinnerung zu sein. Die heutigen KI-gesteuerten ...