沟通模式

第 8 章 语言与非语言交流 语言和非语言交流

本作品已使用人工智能进行翻译。欢迎您提供反馈和意见：[e-mail]

无论您是现场工作还是远程工作，语言和非语言沟通都是任何专业技术人员工作的重要方面。非语言沟通不仅包括肢体语言、手势和面部表情，还包括眼神交流、语气、个人空间、触摸、外表以及工具和道具的使用。

通信本质上就是对要发送的信息进行编码，并对收到的信息进行解码。就像在软件系统中一样，解码后的信息必须与编码后的信息一致，沟通才算成功。本章中的模式将提高你的编码和解码技能，以及你的说服和影响技能，这通常是你沟通的目标。

信息编码

通信 可以是单向的，即不需要回应；也可以是双向的，即收件人回应初始信息。在这两种情况下，都必须对信息进行编码或包装，以便收件人能够解码。诀窍在于正确地编码，这样信息才能按照您的意愿被理解。

使用 "接受预言

在开始沟通之前，，思考如何将你的信息打包，让收信人理解。接受预言是你可以付诸实践的第一种模式之一。它指出，当你认为别人会喜欢你时，你就会对他们表现得更热情，因此，他们也会更喜欢你。反之亦然：如果你认为别人不会喜欢你，你就会对他们表现得更加冷淡，从而使他们更不喜欢你。

这是一个自我实现的预言，如果你想想朋友或敌人之间是如何相处的，就会明白很多道理。有些人更在意别人对他们的接受程度，有些人天生就更容易接受别人，但研究表明，人们对真正对他们热情的人反应更好，而那些期待别人接受他们的人也会对他们表现得更热情。^1,2

成为社会乐观主义者，而不是社会悲观主义者，是一种可以提高你的可信度和成功实现交流目标的可能性的技巧。在向利益相关者介绍您的架构设计时，您应该首先说服自己，听众都是您的朋友，他们会认可您的设计（当然，也要考虑到他们可能会提出的问题或疑虑）。如果您是在售前与客户交谈，您可以遵循相同的模式，说服自己他们会喜欢产品并愿意购买。

这对很多人来说并不自然，也不会一蹴而就，但你可以不断练习，直到这个自我实现的预言定期成真 。

全神贯注

另一种与你交谈的人建立联系的方法是确保你全神贯注。这样做有很多好处，包括让他们感到更受尊重和赞赏，从而提高他们同意你的观点或做你希望他们做的事情的可能性。受众也更有可能做出回应，对您和您所说的内容给予充分关注，从而更有可能理解您传达的信息。您可以提高的可信度，并与他们建立情感联系。你还可以捕捉到他们更多的肢体语言和其他信号，以及他们自己所说的话，从而从中获益。

当你与你的经理或直接下属进行 1:1 会议时，这种技巧尤其有用。1:1 会议的目的可能是给予或接受支持，或者说服你的经理你认为自己应该得到的晋升。为了显示你对某人的全神贯注，请尝试以下方法：

• 与进行眼神交流（除非对方不领情，在这种情况下，可以专注于笔记之类的东西），不要让目光游离于远方。

• 不要在他们说话时使用手机或笔记本电脑。

• 用笔和纸做笔记。

• 如果您必须用平板电脑或笔记本电脑等设备记笔记，请告诉他们这是您正在做的事情，以免他们认为您的注意力不在别处

• 关闭设备上的通知。

• 不要打断他们的发言。

• 必要时提出澄清性问题。

• 向他们重复你的理解，以确保你已经理解。

这些技巧特别有用的其他情况包括：与利益相关者或客户讨论他们的要求，与潜在投资者讨论，或与客户讨论潜在的销售 。

使用肢体语言和手势

肢体 当你的听众看到你时，肢体语言在交流中起着很大的作用。这包括面部表情、姿势和手势。牢记这一点，你可以刻意使用肢体语言来增加你传达的信息。

手势主要是用手做出的，是肢体语言中最容易控制和使用的优势之一。 ...