沟通模式

第 14 章 远程原理 远程原则

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要想高效地实现目标并获得最大的成功几率，了解何时使用不同类型的通信方式至关重要。为了在完全远程和混合环境中提高远程通信的效率，您可以应用一些总体原则和其中的模式。

本章将探讨如何以及何时使用各种类型的同步和异步通信来同步您的期望和工作流程，并让所有员工无论在哪里工作都处于平等的地位。

同步会议

会议通常被视为浪费时间，占用实际工作时间。对于某些类型的工作来说，同步开会的行为可能极富成效，但如果参加会议的人不对，或者会议的重点是那些异步方式可以做得更好的活动，那么就需要对会议做出改变了。

提示

如果你很难优化会议邀请的人数，那就想想他们一个小时的时间值多少钱，以及你想在会议上花多少钱。

同步与非同步

远程同步交流比面对面交流更耗费精力。你可能自己也有这种感觉，但斯坦福大学的研究也证明了这一点（见"为什么你会产生 Zoom 疲劳？）

当你与同事共处一室时，你更容易听到他们的语调，看到他们的肢体语言和面部表情。你会下意识地不假思索地读出所有这些暗示，并利用它们来理解别人在说什么（或没说什么）。

远程会议会扰乱正常的对话流程，让你无法轻易或根本无法读懂肢体语言和面部表情。你们必须付出更多努力才能理解对方。

丹尼尔-卡尼曼（Daniel Kahneman）在《Thinking, Fast and Slow》一书中探讨了这样一个观点：你的大脑分为系统 1 和系统 2，前者完成了你 98% 的思考，并参与阅读肢体语言和面部表情；后者只完成了你 2% 的思考，并用于做出理性决策。在人际交往中，你的系统 1 会对肢体语言、语气和面部表情做出快速而廉价的决定（使用启发式方法） 。¹在远程情况下，至少有一些解码工作需要由系统 2 来完成，，这需要更多的能量。

同步会议和活动应在需要时才举行，尽可能以异步方式进行沟通（参见"异步思考"）。这可以从多个方面改善沟通和提高工作效率：

• 为每个人找到一个会面的好时间可能很困难，尤其是当与会者身处多个时区时。有了异步通信，每个人都可以在适合自己的时间处理信息。

• 会议中浪费了大量时间，因为并非每个人都参与或需要参与整个会议。十个人参加一个小时的会议，就等于在一个小时内使用了10个小时的工作时间。

• 会议和其他同步事件是工作时间的中断，这意味着每次会议开始时和回到其他工作时，你都要浪费时间切换上下文。

• 要让参加混合同步会议的亲身与会者和远程与会者处于平等的地位就更难了，亲身与会者很可能占主导地位。

• 除非对同步会议进行记录，否则所有发言都只能听到一次。有些讨论可能会被所有或部分与会者遗漏，除非有人做会议记录，否则就会永远消失。而异步交流则可以供事后参考。

同步和异步方法各有利弊，但哪种方法最好取决于通信的原因（在某种程度上也取决于团队的位置）。

提示

人们普遍存在一种误解，认为通信要么必须同步，要么必须异步。将两者混合使用可以提高效率。您可能认为同步会议是做出最终决定的最佳方式，但在会议开始前，您可以使用异步通信向大家介绍背景情况和做出决定的必要性，集思广益，并通过投票缩小选择范围。会议结束后，您还可能使用异步通信来记录和传达所做的决定 。

当通信旨在实现以下目标时，同步通信通常会更好：

• 建立友好关系，如团队建设或项目启动仪式

• 产生想法，例如提出解决问题的办法或产品的新创意

当通信的目的是实现上述目标之一时，异步通信通常会更好：

• 报告进展情况 ...