행동 데이터 분석

129

CHAPTER 4

인과관계 다이어그램 만들기

지금까지 본 것보다 다소 크지만 어느 정도 가독성이 높고 정리된 인과관계 다이어그램을 완성

했습니다.

이 과정이 다소 길고 지루해보였나요? 실제로 길고 복잡한 과정이 맞습니다. 실험을 진행할 수

없는 상황에서 적어도 어느 정도 타당한 고객(또는 직원 ) 행동에 대한 인과적 추론을 이끌어내

려면 여러분의 비즈니스를 아주 잘 이해해야 하기 때문에 이정도의 시간과 노력이 필요합니다.

다행히도 이 과정은 결과가 누적되는 작업이며 누적된 작업을 다른 상황에 적용하기 쉽습니다.

특정 분석에 대해 이 과정을 한 번 거치고 나면 비즈니스에 중요한 인과관계를 이해할 수 있고

쌓은 지식을 다른 분석에 다시 활용할 수 있습니다. 이 과정을 처음 수행할 때는 너무 깊이 들

어가지 않더라도 교란 요소와 요인의 한 범주를 선택하여 집중해도 좋습니다. 다음에 해당 분

석을 이어서 진행하거나 다른 유사한 분석을 진행할 때 이미 수행한 부분을 제외한 나머지 부

분을 다시 선택하고 다른 범주를 더 깊이 파고들 수 있습니다. 예를 들어 고객을 인터뷰한다면

이미 인터뷰로 알고 있는 내용을 제외하고 새로운 측면의 고객 경험을 인터뷰할 수 있습니다.

마찬가지로 팀에서 누군가 이 과정을 거쳐 인과관계 다이어그램을 구축한다면 새로운 팀원이

합류하거나 신입사원이 들어왔을 때 축적된 작업을 바탕으로 매우 쉽고 빠르게 지식을 습득할

수 있으며 결과 인과관계 다이어그램을 보거나 염두해야 할 관련 변수 목록을 보고 중단된 부

분부터