IA generativa para desenvolvimento de software

Capítulo 7. Chatbots e assistentes virtuais

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Os chatbots têm sido um elemento básico do serviço digital ao cliente e da automatização há mais de uma década. Inicialmente construídos como programas simples baseados em regras, os chatbots tradicionais seguiam árvores lógicas predefinidas para lidar com tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes, fornecer respostas automatizadas no apoio ao cliente ou recolher informações do utilizador em fluxos de trabalho estruturados. Estes chatbots não eram muito poderosos em comparação com os actuais bots baseados em LLM, mas tornaram-se uma forma muito popular de automatizar interações de grande volume e baixa complexidade. No entanto, as suas implementações técnicas debatiam-se com conversas não estruturadas, ambiguidade ou entradas do utilizador que se desviavam dos padrões esperados. A experiência era normalmente rígida e pouco natural - as pessoas percebiam claramente que estavam a falar com uma máquina, e essas interações com o utilizador terminavam frequentemente com declarações frustrantes como "Não compreendo. Por favor, tenta novamente".

Agora que as pessoas estão habituadas a conversar com ferramentas baseadas em LLM, como o ChatGPT, a abordagem baseada em regras dos chatbots parece uma memória distante. Os chatbots actuais, alimentados por IA, já não dependem apenas de scripts e regras predefinidos. ...