Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen

Kapitel 13. Mit Verträgen und Warteschlangen arbeiten

In diesem Kapitel:

• „Einen Servicevertrag erstellen“

• „Einen Vertrag aktivieren und erneuern“

• „Mit Servicewarteschlangen arbeiten“

• „Zusammenfassung“

In diesem Kapitel lernen Sie, wie Sie

• eine Vertragsvorlage erstellen.

• einen Servicevertrag mit einer Vertragsposition erstellen.

• einen Vertrag aktivieren und erneuern.

• eine Warteschlange erstellen und ihr eine Anfrage zuweisen.

• eine Anfrage von einer Warteschlange akzeptieren.

In den vorherigen Kapiteln haben Sie Anfragen und Wissensdatenbankartikel kennen gelernt, die die Kundenanforderungen und Produktinformationen erfassen, auf deren Basis sich die Kundenserviceteams der Supportfragen annehmen. Die meisten Serviceanfragen an Ihre Firma sind sicherlich nicht ...