实践流程自动化

第 11 章 流程可见性 流程可见性

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本章：

• 加倍重视流程可视性的价值

• 解释如何在使用工作流引擎和异构环境中实现流程可见性

• 显示您可能需要设置的典型指标和报告

流程可见性的价值

可见度实际上从两个方面影响流程性能：

• (持续）流程改进

• 工艺操作

流程改进意味着让流程变得更好。"更好 "可以有很多含义，例如，使运行成本更低、缩短周期时间或扩大规模，这意味着在相同的时间内可以处理更多的实例。有时，它还意味着支持以前不可能实现的业务模式。流程可视性是实现这些改进的重要工具，因为它可以识别现有流程中的瓶颈，并促进对改进方案的讨论。

流程运营的目的是 "维持正常运转"。这涉及以业务为导向的运营角色，他们关注 SLA 或因业务问题而卡住的实例。这也涉及技术性更强的运营角色，他们关注技术原因导致的事件，例如由于所需系统瘫痪或输入数据损坏。

备注

在大多数公司中，运营角色无法明确地划分为业务或技术；它更像是一个业务或技术的连续体。这就是我决定在本书中只谈运营的原因。

流程可视性有助于所有运营角色。其中一个有趣的要素就是提供所谓的态势感知。认知心理学在这方面的大量研究证明，情境意识对操作员的决策结果至关重要。

在空中交通管制和核电厂控制室中研究了一个有趣的例子。这份题为"流程可视性对流程绩效的影响 "的报告的作者发现，"操作员必须随时了解当前的流程状态，并能有效利用这些知识预测未来的流程状态，控制流程以实现运营目标"。这项研究通过考察精益运动，进一步强化了可视性的价值及其对流程绩效的影响："可视化控制能使异常情况立即透明化，是精益生产系统的重要组成部分，对于消除浪费、持续改进流程至关重要"。

因此，研究证实了流程可视性的重要性--但让我们结束这次绕行，回到更实际的问题上来。表 11-1列出了不同利益相关者的典型用例，在这些用例中，流程可视性为流程改进或流程运行带来了好处。这些用例按照流程自动化生命周期的各个阶段进行了进一步分类，这些阶段在"流程自动化生命周期 "中已有介绍。该表还说明了人员通常需要查看多少流程实例，以及（在相关情况下）如何找到该子集。在考虑用户体验和工具支持时，这是一个有趣的方面。

表 11-1. 受益于流程可见性的用例

谁？	什么？	生命周期的阶段	益处	有多少次？
业务分析员	从活文件中了解当前实施的流程	分析	流程改进	全部
业务分析师、开发人员	合作讨论并记录需求	设计	流程改进	全部
开发人员	了解实施过程	实施情况	流程改进	全部
操作员	了解并解决事件	运行	工艺操作	一个到多个（筛选事件）
服务台操作员	了解所选进程实例的状态	运行	工艺操作	一个（根据业务标准查找专用实例）
业务分析员	分析和交流变化、弱点或改进潜力	分析	流程改进	按日期或业务数据筛选的全部或子集
流程负责人	了解工艺性能	操作、分析	工艺操作和改进	按日期或业务数据筛选的全部或子集

您可能想回到第 10 章开头讨论的 ShipByButton，将这些用例映射到该故事中。

获取数据

您的下一个问题可能是，如何获取正确的数据，以达到所需的流程可见性水平？让我们来看看一些选择。

利用工作流引擎中的审计数据

使用工作流引擎可以免费获得可见性。大多数产品都使用图形模型，并将其用于设计、实施和操作。

不过，你应该确保视觉效果适合所有目标群体。本书强调 BPMN，它在这方面做得很好。对于其他符号，尤其是声称轻量级的符号，一定要慎重，这一点在 ...