实践流程自动化

第 13 章 临别赠言 临别赠言

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您已经读到了本书的结尾，希望您喜欢这段经历，并希望它能增进您对流程自动化的理解。对于我这个流程自动化爱好者来说，还有很多东西没有说。在最后一章中，我将对我认为有必要提及的几个主题进行简要介绍。它：

• 总结架构趋势如何影响流程自动化，以及本书在哪些方面有所涉及

• 探讨现代架构如何影响用户体验、客户旅程和业务流程

• 为您提供下一步行动建议

当前架构趋势对流程自动化的影响

目前，使用以分布式方式运行的更细粒度组件已成为大势所趋。这是应对现代系统日益增长的复杂性和规模的关键所在。

书中还提到了一些有趣的含义：

• 业务逻辑是分布式的，许多组件需要进行交互，以满足客户需求和实施端到端业务流程。第 7 章对此进行了介绍。

• 正如第 8 章所述，系统的反应性和事件驱动性越来越强，因此需要在编排和协调之间取得平衡。

• 如第 9 章所述，远程通信带来了新的挑战，特别是在一致性方面。

• 为了能够开发、运行和维护大量组件，公司需要改进其持续交付实践。正如第 6 章所述，工作流引擎需要有足够的灵活性来支持这一点。可执行流程的测试程序是这一难题的重要组成部分，详见"测试流程"。

• 组件快速迁移到 Cloud，基本上是因为它简化了操作和部署。在向微服务架构转变的同时，通常也会转向在公共（或私有）云中运行。这意味着工作流自动化技术需要在云中可用，第 6 章中已经提到了这一点。

• 开发人员比以往任何时候都更自由地为单个组件选择技术堆栈。这使得架构变得更加多元，正如"结合流程模型和编程代码 "中提到的，好的工作流引擎应该支持用不同语言编写胶合代码。

• 自动化程度普遍提高。这意味着工作流引擎需要支持所需的规模以及近乎实时的应用，这一点在"性能和可扩展性 "中有所提及。

未来几年，对工作流引擎的需求肯定会增加，而且工具必须轻便灵活。工作流技术能否以及如何实现非功能性要求，将因供应商和产品而异，但这是有可能实现的，而且我本人已经看到工作流引擎在现代架构中得到了大规模应用。

重新思考业务流程和用户体验

当架构发生本文所述的变化时，我经常发现业务部门并不了解由此带来的机遇。相反，长期运行的功能往往被塞进同步的门面，以避免改变熟悉的客户体验。

让我们举个例子。假设您想预订火车票。这通常是一种同步用户体验。您要选择路线、选择预订座位、选择车票类型和票价，最后还要提供个人资料和付款方式。输入所有数据并点击结账按钮后，您可以一边观看动画 GIF，一边等待预订成功。

正如第 9 章所述，在现代架构中提供这种同步用户体验实际上很难实现。

但这并不是我想说的重点。问题在于用户首先强烈希望获得这种同步体验。在讨论这个问题时，我经常会遇到来自业务部门的强烈意见，认为这种通信必须是同步的。在火车票的例子中，有两个典型的原因：

• "如果在预订过程中出现问题，我们就需要与客户沟通。只有同步体验才能做到这一点"。

• "我们需要创建 PDF 格式的票据，供客户打印出来。这需要在预订成功后立即显示。

我完全挑战这两点。

关于第一点，当预订过程中出现问题时，可以在某个中间环节暂停该过程并通知客户。他们可能仍在网站上等待，但网站不需要被加载轮挡住。也许客户可以看到一个漂亮的状态概览页面，该页面会在后台不断更新。客户知道，他们可以走开，稍后再回来，仍然可以看到他们的进度，或许可以使用一个独特的深层链接。每当出现问题需要他们注意时，他们可能会收到一封电子邮件或应用程序中的通知。 ...