製品志向のエンジニア (Japanese Edition)

第2章 製品を通じたユーザ誘導

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

人間を理解するのは、マシンとそれを設計する者の義務である。マシンの恣意的で無意味な指示を理解するのは、我々の義務ではない。

ドン・ノーマン、『The Design of Everyday Things』より

製品のユーザは主人公だ。小説のように、主人公がゴールに到達し目標を達成することを応援する立場にある。

しかし、小説家とは異なり、製品デザイナーの目標は、ユーザの旅を容易にすることだ。シナリオに導かれて、適切な場所と適切なタイミングで 道標を提供し、ユーザの旅を助けるのだ。

彼の古典的な著書『The Design of Everyday Things』の中で、ドン・ノーマンは、このような道標を「シニフィアン」と呼んでいる。シニフィアン は、その機能が何をするものかを示す、インタフェース上の手がかりである。シニフィアンの例は数えきれないほどある。

• 目的を示す名前や アイコン

• ボタンを囲む境界ボックスは、クリックできることを示す

• ドロップダウンメニューを示す下向きのキャレット

• ラジオボタンは、最大 1 つの選択肢しか選択できないことを示す

• 複数の選択肢が選択できることを示すセットのチェックボックス

• 青色で下線が引かれたハイパーリンク。リンク先がWebページであることを示し、テキストでそのWebページの関連性や名前を明確にする

• ユーザーが取るべき行動を示唆するエラーメッセージ

など。

この章では、シニフィアンの概念と、ユーザの旅におけるその役割を探る。それらを通して、洗練されたインタフェースの作り方を学ぶことになる。

まず、階層メニューに関するケーススタディを紹介する。このケーススタディでは、シニフィアンについて詳しく学ぶ機会がたくさんある。

これが本章の助言を探る二つの視点のうちの一つとなる。二つ目は、このようなサイドバー形式だ：

コーディング実践

これらのブロックでは、日常的なコーディングにプロダクト思考を応用するコツを紹介する。結局のところ、関数やクラスなどは、チームメイトやコラボレーションパートナーがユーザーとなる小さなプロダクトだ。適切な名前付けやコメントはコードレビューやメンテナンスを大幅に効率化し、その過程でプロダクト思考のスキルを磨ける。

この二つの視点を通じて、ユーザの旅の三つの主要な段階、すなわち発見、理解、使用を考察する。

その過程で、オントロジーや階層的デザイン、一貫性と特異性のトレードオフといったトピックを明らかにしていく。

最後に視野を広げ、ユーザ体験全体を考察する。各段階間のトレードオフが必要なケースや、設計をより広範に考える必要がある場合を考慮に入れる。

ケーススタディ導入部

2000年代半ば、Microsoft はOfficeスイート（Word、Excel、PowerPoint）で深刻な問題に直面していた。ユーザが必要な機能を理解し、見つけ出すには複雑すぎたのだ。2003年までに、Microsoft Wordにはドロップダウンメニューに加え、31のツールバーと19のタスクペインが存在していた。 図2-1は、プロダクトマネージャーのジェンセン・ハリスがこの問題について行ったプレゼンテーションに基づく、典型的なセッションのスクリーンショットだ。

数百人のユーザへのインタビューを通じて、ユーザが機能の発見に苦労し、ソフトウェアを自在に使いこなす感覚を身につけられていないことが判明した。需要の高い機能は開発されるものの、ユーザはそれらを見つけられなかったのだ。 ...