製品志向のエンジニア (Japanese Edition)

第4章 自分の製品を体験する

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

新しいシステムの設計者は、実装者であり最初の大規模ユーザであるだけでなく、最初のユーザーマニュアルも書くべきだ…もし私がこれら全ての活動に完全に参加していなかったら、文字通り数百もの改善は決して実現しなかっただろう。なぜなら、それらを思いつくことも、その重要性に気づくこともなかったからだ。

ドナルド・クヌース

多くの は、ベータユーザのトラッキングと関与に苦労している。

仮に、製品の新しいバージョンをリリースする準備をしていて、ユーザにテストしてもらいたいとしよう。 製品はまだ十分な規模がなく、リリース前の製品を短期間で試すことができる熱心なベータユーザ層もいない。ほとんどのユーザは、あなたのリリースを試す前に他の優先事項を抱えている。試すユーザも、デザインの最もリスクの高い部分を使わないかもしれない。あなたは期限に追われているため、ユーザに検証されていないものをリリースしたくなる。

実は、より関与しやすいユーザ層が存在する。それは自分自身、チームメイト、そして社内の他のメンバーだ。彼らは製品の成功を共有する立場にあり、支援する動機が最初から備わっている。

ヒント

自らを最初の顧客とせよ。これにより製品の妥当性確認を早期に、安価に、無害に行うことができる。

チームメンバーが自社製品を使うことを「 」と呼ぶ。これは1990年代にMicrosoftで広まった用語で、最新のオペレーティングシステムやコンパイラを自ら使う文化を育んだ。「eating your own dogfood」という表現から派生し、自社製品をテストするためにどれほど徹底するかを示すものだ。

ドッグフーディングは、自分や同僚がターゲットペルソナに合致し、実世界の使用環境を再現できる場合に理想的だ。しかし非理想的な状況でも、チームがユーザ層を理解し、立場を変えて実際のユーザになりきれるなら、驚くほど効果を発揮する。

方法を見つけろ。農業技術企業なら自社農地を買って製品をテストできる。それが無理なら温室や実験室、コンピューターで条件を再現しろ。あるいは本物の農家を雇い、実験用に土地の一部を提供してもらう手もある。

ドッグフーディングにはいくつかの重要な利点がある：

• これは、非社員向けのリリース準備が整う前の、 な製品ライフサイクルの早い段階で実施できる。

• 自分でテストしたり同僚とコミュニケーションを取ったりする方が、エンドユーザと行うよりも安上がりだ。

• ユーザに悪影響を与えず、 への信頼を損なわない。

ドッグフーディングには驚くほど多様な形態がある。本章で取り上げる4つのアプローチは以下の通りだ：

• 製品を実際に動かすシナリオテストを作成し、実世界の使用状況を再現する。

• 製品の使用方法を説明したガイドを作成し、実際の使用感を明確に示せ。注意深く行えば、問題の早期発見につながる。

• 自ら、あるいはチームメンバーに「摩擦ログ」を作成させよ。これは自社製品を自ら使用（ドッグフーディング）した際の体験を詳細に記録するものである。これにより、ドッグフーディングへの意欲が高まり、より有益なフィードバックが得られる。

• （適切な製品に対して）サンプルを作成し、テストする。

文書化や自動テストは従来ドッグフーディングとは見なされないが、適切に行えばユーザになりきって製品に有益な負荷をかける構成要素が強い。 ...