Capítulo 1. A lei de Jakob
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Os utilizadores passam a maior parte do seu tempo noutros sítios e preferem que o teu sítio funcione da mesma forma que todos os outros sítios que já conhecem.

Visão geral
A familiaridade é algo incrivelmente valioso. A familiaridade ajuda as pessoas que interagem com um produto ou serviço digital a saberem imediatamente como o utilizar, desde a interação com a navegação até encontrarem o conteúdo de que necessitam, passando pelo processamento da apresentação e das pistas visuais na página, de modo a compreenderem as opções que têm à sua disposição. O efeito cumulativo do esforço mental poupado garante uma carga cognitiva menor. Por outras palavras, quanto menos energia mental os utilizadores tiverem ...
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