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10.4 まとめ
クス、動画、テキストなどを組み合わせて、消費者の学習を促す。
•
製品体験の変更に関する具体的な質問に答えるために、専用のカスタマー
サービス(電話、
E
メール、ライブチャット)を提供する。
•
価格方針の変更とそれが顧客にもたらす利益について説明するブログ記事を
書く。
•
新しいブランドプロミスと製品やサービスが顧客経験にもたらす影響を説明
する短くて観る者を引き込む動画を作成する。特に新しいブランドプロミス
がオーディエンスの願望の実現とどう結びついているかに注目する。動画の
作成方法の詳細については、
5
章を参照のこと。
•
ブランド名の変更を決定したら、新しいアイデンティティをすべてのコミュ
ニケーションチャネルで展開することを確認する。ブランド名を変更した場
合には、必ず視覚的アイデンティティも変更する。
11
章では、この種の変
更を効果的に共有するためのさまざまなアイデアを紹介します。
10.4
まとめ
この章では、現実の市場の変化に応じてブランドストーリーを修正する方法につい
て説明してきました。ブランドストーリーは製品やサービスが市場にもたらす全体と
しての体験を伝えるものなので、そのストーリーに変更を加える場合は実際の消費者
のインサイトに基づいて判断すべきです。調査は疑問を克服します。調査は、疑う余
地のない証拠を中心にして全員を結束させることができるのです。調査は、明晰さの
カギです
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それは、スタートアップや企業、さらには人生そのものにおけるカギ
なのです。
継続的な計測に基づいてダイナミックなブランドストーリーを再構築する有効性を ...