October 2026
536 pages
17h 47m
German
Content preview from Salesforce-KI (German Edition)
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
Kapitel 9. KI-Funktionen für das Servicefallmanagement und das Außendienstmanagement
Diese Arbeit wurde mithilfe von KI übersetzt. Wir freuen uns über dein Feedback und deine Kommentare: translation-feedback@oreilly.com
In Kapitel 8, „ “, haben wir besprochen, wie Kundeninteraktion in einer CRM-Lösung wie Salesforce funktioniert. Vertriebsmitarbeiter interagieren mit neuen und bestehenden Kunden, um Leads effektiv zu verwalten und den Umsatz zu steigern. Im Gegensatz dazu werden Service-Anwendungsfälle unter von Kundendienstmitarbeitern verwaltet, die mit Kunden in Kontakt stehen, welche die von den Vertriebsteams verkauften Produkte und Dienstleistungen nutzen.
Die Kommunikation bei Service-Anwendungsfällen ist in der Regel komplizierter als bei Vertriebs-Anwendungsfällen. Zum Beispiel stehen für die Kundenbetreuung mehr digitale Interaktionskanäle zur Verfügung. Außerdem ist die Skalierung des Kundenservices nicht einfach und erfordert die Vorbereitung eurer Support-Systeme auf mehr Kunden und eine steigende Anzahl von Anfragen. Das bedeutet auch, mit höheren Erwartungen umzugehen. Moderne Kunden verlangen nahtlose Erlebnisse, personalisierte Interaktionen und proaktiven Service.
Die Entwicklung eines umfassenden Ansatzes für das Kundenservice-Management, der mit dem Wachstum des Unternehmens skaliert werden kann, wird jedoch durch die in Salesforce verfügbaren Funktionen für Service-Anwendungsfälle etwas erleichtert. In Salesforce ist bereits ein hohes Maß an Automatisierung ...
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.Julian F.
I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.