実用的な Salesforce アーキテクチャ

第12章. セールスフォースはよく統治されている

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Salesforceプラットフォームは、多くの分野で非常に成熟している。特に中小規模の実装に適している。しかし、大規模なセットやカスタマイズのためにプラットフォームのパワーをすべて開放する場合は、状況に応じたプロセスを構築する必要がある。この章では、Salesforce で直面する可能性のあるガバナンスの課題とその対処法について説明する。これらは必ずしもプラットフォームの弱点ではなく、あくまで計画的に対応すべき領域である。これまでの章でも、さまざまな機能について説明しながら、これらのトピックのいくつかを取り上げてきた。ここでは、成長を計画している場合に従う必要のある、これらの追加パターンについて説明する。また、どのような成長フレームワークを採用するか、それが難しくなる前に予測するのにも役立つはずだ。これまでの章と同様、私の第一の目標は、Salesforce プラットフォームの理解を深めることである。ここで紹介するソリューションのほとんどは、すべてのコンポーネントを完全に理解すれば、常識的に理解できるものばかりだ。

ここで取り上げるトピックのほとんどは、潜在的な技術的負債という共通のテーマに結びついている。このような技術的負債は、Salesforce プラットフォームの機能やギャップの組み合わせによって発生する可能性があり、そのすべてがお客様の状況に当てはまるとは限らない。ここでは、お客様が直面する可能性のある課題の多くを見て、それらを解決する (または少なくとも軽減する) 方法についていくつか説明する。これらのアプローチは万能ではなく、この章は取扱説明書を意図したものではない。すべての物事と同じように、投資の規模を適正化し、起こりうるリスクを軽減することを目指すべきである。先を見据え、明日の問題を今日解決しようとすることは、長期的には大きな利益をもたらす。

第 1 章の前提に戻ると、Salesforce は単一の SaaS アプリケーションではない。購入/ライセンス供与されたものから個人で組み込んだものまで、さまざまなタイプの関数を提供できる堅牢性の高いインフラなのだ。スピードとスケールのあるソリューションを構築するのは簡単だが、「早く、安く、良いもの」を構築しようとすると、さまざまな種類のスプロールや、どこかで対処しなければならない問題が発生する可能性がある。Salesforceを大規模に利用し、独自のソリューションを展開するのであれば、ガバナンスと規律が必要になる。別の言い方をすれば、歯車と歯車の概要を説明したが、今度はどこに油を差したり、メンテナンスを計画したりする必要があるかということだ。

以下の各トピックについて、まず問題とその根源について論じる。うまくいけば、どのようにして何かが制御不能になり、ガバナンスが必要になるのかを知ることで、そのシステムがどのように機能しているのかが見えてくるだろう。ここで説明する「懸念事項」の多くは、他のシステムやクラウドプラットフォームにも共通するものだ。実際、そのほとんどすべてが、基盤となるテクノロジーから継承されたものであり、それぞれの長所と短所がある。もちろん、Salesforceは多くの標準的なテクノロジーをベースに構築されており、そのアプローチと組み合わせ方に特徴があるだけだ。それぞれの懸念事項について説明した後、その懸念を軽減するために活用できるガバナンス戦略について説明する。これらも、他のシステムで使われている一般的な戦略である。Salesforce ...