Aufbau sicherer und zuverlässiger Systeme

Kapitel 17. Krisenmanagement

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Von Matt Linton

mit Nick Soda und Gary O'Connor

Wenn deine Systeme erst einmal laufen, willst du sie auch am Laufen halten, selbst wenn böswillige Akteure dein Unternehmen angreifen. Die Zuverlässigkeit deiner Systeme ist ein Maßstab dafür, wie gut dein Unternehmen einer Sicherheitskrise widerstehen kann, und die Zuverlässigkeit wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit deiner Nutzer/innen aus.

In diesem Kapitel wird zunächst geklärt, wie man eine Krise erkennt, gefolgt von einem detaillierten Plan, wie man das Kommando übernimmt und die Kontrolle über einen Vorfall behält - ein Thema, das auch einen tiefen Einblick in die operative Sicherheit und Forensik beinhaltet. Kommunikation ist ein wichtiger, aber oft übersehener Teil des Krisenmanagements. Wir zeigen dir, welche Fallstricke es bei der Kommunikation zu vermeiden gilt, und stellen Beispiele und Vorlagen zur Verfügung. Zum Schluss gehen wir ein beispielhaftes Krisenszenario durch, um zu zeigen, wie die einzelnen Teile der Krisenreaktion zusammenpassen.

Die Reaktion auf Vorfälle ist sowohl bei Zuverlässigkeits- als auch bei Sicherheitsvorfällen entscheidend. Kapitel 14 des SRE-Buches und Kapitel 9 des SRE-Arbeitsbuches befassen sich mit der Reaktion auf Zwischenfälle im Zusammenhang mit Ausfällen der Zuverlässigkeit. Wir verwenden dieselbe Methode - das Incident ...