18Künstliche Intelligenz bei der Zurich Versicherung – Anwendungen und Beispiele
Michael Zimmer · Jörg Narr · Ariane Horbach · Markus Hatterscheid
Versicherungen befinden sich in einem grundlegenden Wandel. Neue Mitbewerber wie Amazon, Tesla oder Ping An führen dazu, dass sich über Jahrzehnte etablierte Vertriebsprozesse kontinuierlich verändern. So erwarten Versicherte heute auch beim Abschluss einer Versicherung ein Kundenerlebnis wie im Onlinehandel. Zusätzlich sorgt das Niedrigzinsumfeld dafür, dass manuelle Prozesse kritisch hinterfragt und die Effizienz der Versicherer erhöht werden müssen, um letztlich Kosten einzusparen. Künstliche Intelligenz (KI) kann in beiden Fällen helfen. Im nachfolgenden Beitrag erfolgt zunächst eine kurze Einführung ...
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