Prefacio
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La adopción de la inteligencia artificial (IA) en las empresas ha experimentado un crecimiento significativo y está afectando a varias industrias de diversas maneras. En 2023, el mercado mundial de la IA estaba valorado en 136.600 millones de dólares, y se prevé que alcance los 1,8 billones de dólares en 2030.1 Además, la tasa de adquisición global de IA ha aumentado en los últimos años, con un repunte significativo en la utilización de la IA en diferentes sectores empresariales. En cuanto a los impactos específicos en la industria, se espera que la IA impulse sustancialmente el producto interior bruto (PIB) en varios sectores. Esta adopción generalizada pone de relieve la versatilidad y el potencial de la IA con respecto a la transformación de datos, que es fundamental para el éxito de todas las empresas. Debido a lo prometedor de la IA, las empresas están deseando aprovechar las plataformas de IA como Servicio (AIaaS) para utilizar sofisticadas herramientas de IA sin necesidad de una vasta experiencia interna. Por ejemplo, la IA revolucionará las interacciones con los clientes en el sector minorista. Los expertos predicen que 19 de cada 20 interacciones con los clientes estarán asistidas por la IA en 2025, lo que hará necesario depender de la IA para enriquecer el servicio y el compromiso con el cliente.