IT Service Management

Kapitel 3: IT Service Management-Umsetzungsbeispiele

Bisher haben Sie ein Grundverständnis eines ganzheitlichen IT Service Management-Konzepts erworben. In diesem Kapitel stehen nun die Umsetzungsbeispiele im Vordergrund, mit denen Sie Prozessmanagement, Services und die einzelnen Prozesse in Ihrem Unternehmen etablieren können.

Dazu wird je Prozess folgende Struktur verwendet:

• Inhaltsbeschreibung mit den wichtigsten Prozessschritten

  Diese beinhaltet nur eine Beschreibung des Prozesses. Für eine Vertiefung eignet sich das Studium der Handbücher eines weitverbreiteten Frameworks für IT Service Management. Aufgrund meiner langjährigen Beratungstätigkeiten bei der IBM Schweiz AG beruhen viele Erkenntnisse und Erfahrungen auf dem PRM IT-Modell der ...