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Sketching User Experiences by Saul Greenberg

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Wenn andere Ihr System zum ersten Mal sehen, werden sie sofort beginnen, ein mentales Modell aus dem Gesehenen zu formen: Wofür ist das System geeignet? Was kann ich damit tun? Wie benutze ich es? Dieses sogenannte initiale mentale Modell beeinflusst, wie sie das System nutzen und erkunden. Im Lauf der Zeit werden sie dann (hoffentlich) alle falschen Wahrnehmungen korrigieren und Dinge erkennen, die sie zuvor nicht verstanden haben oder kannten.

Das initiale mentale Modell ist wichtig. Ein verzerrtes mentales Modell führt zu nahezu sofortiger Frustration, zu Fehlern und Ineffizienz. Da ein falsches Verständnis oft bleibt (möglicherweise für längere ...

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