ソフトウェアアーキテクトのエレベーター

第37章. ITはごまかせない

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

外見をデジタル化するには、まず内面をデジタル化する必要がある

恐竜プログラマを見破れるのは誰だ？

迅速なフィードバック・サイクル（第36章） 、デジタル企業は顧客の需要を理解し、提供する製品やサービスを改善することができる。当然のことながら、このフィードバック・ループは、製品やサービスが最終顧客やコンシューマに直接接する場合に最も効果的に機能する。これとは対照的に、企業のIT部門は、ITサービスを企業に提供し、その企業が顧客と接するため、最終顧客から比較的離れている。この点は、企業ITはデジタル顧客から離れすぎているため、デジタルトランスフォーメーションの焦点にすべきではないということを意味しているのだろうか？上層部から」推進されるデジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの多くは、この考え方を支持しているように見える。彼らは、実装のためにIT部門に仕様を引き渡す前に、フォーカス・グループで特殊化チームに顧客との関わりを持たせている。

基礎固め

しかし、古くて壊れやすい基礎の上に立派な新しい家を建てることができないように、ITのエンジンルームを変革することなしに、外見をデジタル化することはできない：IT部門は、アジャイルになり、デジタル市場で競争するために必要な能力をビジネスに提供しなければならない。電子メールのリクエストに基づいて仮想サーバを調達するのに8週間もかかるようでは、膨大な数のアイドリング状態のサーバを備蓄しない限り、ビジネスが需要に応じてスケールアップすることはできない。さらに悪いことに、これらのサーバが旧バージョンのOSでセットアップされている場合、最新のアプリケーションが動作しない可能性もある。その上、必要な手動でのネットワーク変更は、物事を破壊したり速度を低下させたりすることが保証されている。

フィードバック・サイクル

サーバーを迅速にデプロイすることは、プライベート・クラウド技術で実現できるが、それだけではITは "デジタル "にならない。企業のIT部門がデジタルの世界で競争している企業に信頼できるサービスを提供するためには、IT部門自身がITサービスプロバイダのデジタルの世界で競争する準備が整っていなければならない。コストや品質の観点だけでなく、エンゲージメントモデルの観点からも、企業のIT部門は顧客中心になり、自社製品を使用する顧客から無限ループで学ばなければならない（第36章）。

プロビジョニングされたサーバが顧客が必要とするものでなければ、プロビジョニングを高速化しても何の成果もない。さらに、顧客はサーバーの発注をまったく望まず、いわゆる「サーバーレス」アーキテクチャでアプリケーションをデプロイすることを好むかもしれない。 このような傾向を理解するためには、IT部門は、ビジネス部門が最終顧客と行うのと同じように、社内の顧客であるビジネス部門と迅速なフィードバック・ループを回す必要がある。

約束を果たす

顧客との関わりは、顧客の要求を実現できて初めて役に立つ。IT部門が顧客である事業部門にサービスを提供する場合、デジタル・サービスを高品質で ...