AIインターフェースデザイン ―AI時代の対話・可視化・制御の原則

6章エージェント型AI：計画・実行・適応するシステムのデザイン

1997年、MicrosoftはClippitを発表した。これはアニメーション化されたクリップ型のアシスタントで、「Clippy（クリッピー）」という愛称でよく知られている。フレンドリーなアシスタントとしてデザインされたClippyは、ユーザーが困っているように見えると、たびたび口をはさんできた。「お手紙を書いているようですね」と話しかけ、「お手伝いしましょうか」と尋ねるのだ。

MicrosoftのClippyの構想は、スタンフォード大学の研究（https://oreil.ly/JkEV7）に基づいていた。同研究は、人々がコンピューターを社会的存在のように扱う傾向があることを示していた。つまり、コンピューターが親切な同僚のように振る舞うことができれば、ユーザーはそれを受け入れ、関わるようになるだろうという考えだ。Microsoftは1995年に、この前提を「Microsoft Bob」ですでに試していた。Microsoft Bobは、犬のRoverを登場させた親しみやすいインターフェースであり、コンピューターに不慣れな人でも、マニュアルなしにPCを操作できることを目的としていた（図6-1）。しかしBobは動作が遅く、また、ユーザーを子ども扱いしているという批判も上がった。その結果、1年も経たずに失敗に終わったのである。

図6-1　Roverが表示されたMicrosoft Bobの画面

それでもMicrosoftは諦めず、イラストレーターを起用して、Office ...