LOS 10 RASGOS QUE CONFORMAN UNA MARCA HUMANA
A lo largo del libro hemos ido haciendo un símil entre la persona y las marcas, entre los rasgos que definen a una personalidad humana madura, con los rasgos que definen a una marca humana madura. Fruto de ello, y como comparativa y conclusión final, podemos determinar que las marcas humanas son aquellas que demuestran que escuchan, que se centran en la colaboración y un liderazgo relacional, que personalizan su trato con el cliente, que son transparentes, que anteponen los intereses del consumidor a los suyos y que se expresan mediante actos y no mediante anuncios.
Si echamos la vista atrás y contemplamos los cuatro rasgos de madurez que comentábamos en la primera parte, podemos identificar diversos ...
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